Автоматизация голосовых приветствий и, так называемых, IVR (Interactive Voice Response) - голосовых меню для колл-центров, вошли в нашу жизнь уже давно, и поверьте, на долго! В чем же кроется успех на первом этапе общения с клиентом? Главное - качественно озвучить IVR (голосовое меню) и расположить человека к себе. Безусловно - текст голосового приветствия нужно грамотно продумать, что бы слушатель понимал сказанное - моментально и не задумываясь!
Как озвучить текст IVR, записать голосовое приветствие, автоответчики и голосовое меню.
С технической стороны, которая, по факту, не особо интересна конечному пользователю, запись текста голосового приветствия не отличается от записи обычной рекламной озвучки, презентации и т.п. Но, если обратить внимание на конечный результат, то технические характеристики голосового приветствия (IVR), имеют ряд очень важных различий из-за особенностей сферы применения - телефонной линии.
Естественно, для наших клиентов более важна информация по созданию хорошего (а зачастую, "продающего" текста) для автоответчика или приветствия. Ведь он должен быть - кратким, четким, информативным, и что не маловажно, очень вежливым! Мы не рекомендуем в первом приветственном сообщении, перенасыщать текст автоответчика, сразу перечисляя массу своих достоинств, адресов и остальной "объемной" или "сложной" иноформации. Построение текста автоответчика имеет классическую структуру: вступление, важная информация, добавочная информация, "вода"... Вам может показаться, что такой текст автоответчика банальный и скучный, но практика показывает, что он действительно "рабочий"! Безусловно, эксперименты никто не отменяет, но в этом случае - Вы рискуете потерять Вашего клиента!
Примеры текстов для записи голосового меню (текст автоответчика)
Мы предоставляем Вам примеры текста автоответчиков, которые Вы можете самостоятельно адаптировать под Ваши нужды. Подчеркнем еще раз, что структура текста наших примеров - классическая! Если Вы хотите добавить креатив в Ваш текст автоответчика, то основываясь на наших примерах, Вы сможете это сделать!
Пример текста классического голосового приветствия #1
- - Вы позвонили в компанию "Дикторы Есть". Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь, пожалуйста, на линии.
- - Здравствуйте, Вас приветствует компания "Дикторы Есть". К сожалению, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, Вам ответит первый свободный оператор.
- - Вас приветствует компания "Дикторы Есть"! К сожалению, Вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем в будни с 9 до 18, без перерыва. Вы можете оставить сообщение и мы Вам перезвоним в первые часы работы студии!
- - Спасибо за звонок в компанию "Дикторы Есть"! Пожалуйста, оставайтесь на линии, через несколько секунд Вам ответит наш оператор!
Пример текста голосового меню #2
- - Здравствуйте! Вы позвонили в службу доставки пиццы "Моя Италия". Что бы прослушать экспресс предложения по доставке нажмите - 1. Что бы ознакомится с меню, нажмите 2. Что бы оставить отзыв в автоматическом режиме, нажмите - 3. Что бы дождаться ответа оператора - оставайтесь на линии!
- - Здравствуйте! Благодарим Вас за интерес к студии "Овации Продакшн". Если Вы хотите записать информационный ролик, нажмите - 1. Если Вы хотите заказать игровой ролик, нажмите 2. Если Вас интересуют акции и специальные предложения, нажмите 3. Если у Вам необходима помощь в проведении платежей, нажмите 4. Для соединения с оператором, нажмите - 0!
Пример текста сложного многоуровневого голосового меню #3
- - (основное меню) Вас приветствует оператор телекоммуникационных систем "Октава-Плюс". Для ознакомления с пакетами подключения, нажмите 1. Узнать способы и сроки оплаты наших услуг, нажмите 2. Чтобы узнать перечень населенных пунктов и общие вопросы покрытия вещания, нажмите 3. Чтобы прослушать информацию еще раз, нажмите 0
- -- (подменю 1) Мы предоставляем три вида пакетов подключения "Легкий старт", "Развлечения-Оптима" и "Максимальный". Чтобы узнать подробности пакета "Легкий старт, нажмите 1. Подробности пакета ""Развлечения оптима", нажмите 2. Всё о пакете "Максимальный" - нажмите 3. Чтобы прослушать информацию еще раз, нажмите 0. Чтобы вернуться в основной раздел, нажмите 9.
- --- (подменю 2) Пакет подключения "Легкий Старт" предусматривает ... (полезная информация услуги)... Чтобы заказать подключение этого пакета, нажмите - 1. Чтобы узнать о дополнительных услугах, не включенных в этот пакет, нажмите 2. Для связи с оператором, нажмите - 3.
Когда дело касается сложных "многоступенчатых" (многоуровневых) меню IVR, текста становится значительно больше! Чтобы Ваш сложный вариант голосового приветствия звучал хорошо и качественно - желательно записать дикторский голос в одном стиле, а в идеале - одним дикторским голосом.
Написание текста автоответчика своими силами - качественно и грамотно!
Как видите, по сути, шаблонное написание текстов автоответчиков, голосового приветствия, меню, или даже сложного голосового меню - не так уж и проблематично! Конечно, Вам потребуется время на построение схематического "дерева" услуг их систематизацию, о в конечном итоге, у Вас получится действительно достойный и "правильный" текст голосового приетствия.
Разная сфера деятельности компаний, бурная разносторонность предложений и т.д. требует соответствующего подбора тембра диктора для записи IVR. На примере, для "серьезных" компаний, ожидающих "взрослых" людей - нужно записать IVR солидным, диктором-баритоном... или же спокойным располагающим женским голосом. А если дело касается молодежной сферы, мы легко сможем озвучить голосовое приветствие - бойким, ярким и энергичным голосом.
Помните! Диктор для IVR - первый шаг к успешному диалогу с Вашим потенциальным клиентом!