Всемирная паутина оставляет все меньше шансов привычному для нас телефону, и тем самым заставляет, всех, кому телефонные звонки необходимы, более внимательно относится к звонящим им клиентам. Именно по этой причине запись автоответчика и голосового приветствия стали не просто забавой, а первой необходимостью. Что же представляет собой запись голосового меню? Как грамотно записать текст автоответчика и какие дикторы для этого необходимы?
Текст голосового приветствия и автоответчика.
Пожалуй, первое, на что нужно обратить внимание, это на правильно составленный текст для автоответчика или голосового меню (IVR). Основное правило - не перегружать его ненужной информацией! Изъясняться коротко, грамотно и доходчиво. Клиент, который позвонил Вам и услышал половину истории Вашей компании, не дойдет до пунктов голосового меню, потому что тратить на это время (при современном ритме жизни) у него нет. И Вы можете быть уверенны, что Вы - потеряли клиента! Грамотный текст голосового приветствия способен расположить звонящего к Вашей компании, а доходчивый текст - расширит аудиторию всех слоев нашего общества. Процесс написания правильного текста для автоответчика абсолютно ничем не отличается от создания обычного сценария рекламного ролика, используются те же правила! Текст автоответчика должен быть понятен каждому, поэтому не перегружайте сообщение терминами, не усложняйте понимание сказанного!
Возможности голосового меню, так называемых IVR.
Существует несколько типов голосового приветствия и меню, однозначно, самый сложный из них. Запись голосового меню IVR состоит (технически) из некоторого количества файлов. Самые знакомые примеры приветствия на автоответчик с использованием меню - это службы поддержки сотовых операторов. Также Вы можете прослушать примеры автоответчика записанные для наших клиентов. Они полностью раскрывают все возможности. Т.е. в пункты (подменю) Вы можете поместить всю полезную информацию, которую слушатель может получить по телефону. Естественно все зависит от отрасли, в которой Вы работаете, но идея всюду одна! В буквальном понимании - это иерархическое распределение Ваших услуг, категорий, товаров и т.д. Если снова привести примеры ivr, то можно отметить колл-центры больших торговых компаний, где звонки принимают много операторов. В этом случае используется немного иной текст голосового приветствия ivr.
Можно ли записать автоответчик для компании онлайн?
Интернет подарил нам настолько безграничные возможности, что записать автоответчик онлайн для Вашей компании и фирмы – дело буквально пары минут! В нашем сервисе, запись автоответчика – это отдельная услуга, которую может заказать каждый желающий. Вам останется только предоставить текст автоответчика (или заказать его написание у наших копирайтеров) и в сроки от 1-го часа – Вас будет ждать полностью готовый продукт!
Виды приветствия на автоответчик.
Таких всего 2. Сообщение на автоответчик под музыкальное сопровождение и аккапельное (т.е. без музыки). Какой именно выбрать вид - вопрос философский. С одной стороны, запись мелодичного автоответчика кажется нам красивой и привлекательной, но вот практика говорит об обратном. Телефонная линия пропускает сигнал с очень "узкой" частотой. Тем самым превращая музыку в ужасные хрипящие звуки. В то время как чистый голос звучит четко и разборчиво. Более подробно об этом написано в статье о характеристиках и формате файла автоответчика. И кстати, записать текст голосового приветствия диктором без музыки - дешевле, быстрее и проще )))
Записать текст голосового приветствия для автоответчика.
Для записи голосового приветствия используются профессиональные дикторы. Все записи сотрудницы с приятным голосом сразу уйдут в утиль, после первого обращения к специалистам. Мужской дикторский голос или женского диктора, выбирать исключительно Вам, но они должны быть – качественными и профессиональными! Для этого Вам необходимо перейти в базу голосов и используя фильтр по полу - выбрать раздел интересующих Вас дикторов. Напомним, что Вы можете получить запись голосового приветствия для автоответчика, как без музыки в нескольких вариантах для самостоятельного редактирования, и Вам лишь останется выбрать понравившиеся дубли и смонтировать (как «рингтон») в один короткий файл голосового меню. Но также, Вы можете записать автоответчик под ключ.